Site detonado de hoje: Vivo Online

26) http://www.vivo.com.br/

O site da operadora Vivo tem uma seção chamada Vivo Online, onde o usuário tem serviços como consultas, emissão de segunda via de conta, alteração de endereço e muitos outros.

Aparece no site um pequeno formulário com o DDD, número do aparelho e senha. Apenas esses campos. Mas resolveram complicar e colocar um botão de entrar em Javascript que não é clicável no Firefox.

Vivo Online

Pois bem, o Ricardo Jurczyk Pinheiro, do blog Estúdio da Introspecção, não se conformou e entrou em contato com a Vivo. Resumo da comunicação entre usuário e empresa:

Enviada em: 11/03/2008 22:21:30
Assunto: vivo_online
(…)
assunto = Site não funciona no Firefox
pos_reincidencia = sim
area_canal = lojas_vivo
estado = RJ

pos_comentarios = O site não funciona direito com navegadores que não sejam o Internet Explorer. Eu uso Linux e Firefox como navegador, e desde SEMPRE eu não consigo fazer uso do Vivo Online, simplesmente porque o link não é e nunca foi clicável. Como muitos clientes, quero que o site seja acessível para mim, mas desse jeito não dá. Solicito então que façam a devida adequação ao padrão W3C, já que o IE não os segue, e o Firefox, sim.

Obrigado, Ricardo.

A resposta:

Prezado Sr. Ricardo,

Boa Tarde!

Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os serviços do Fale Conosco constantemente.

Recebemos o seu e-mail e com base em seu questionamento, informamos que com base em seu questionamento, informamos que o navegador padrão para o acesso ao site da Vivo é o Internet Explorer.

Colocamo-nos à disposição para qualquer eventualidade, por mais esse canal de atendimento, que a Vivo disponibiliza aos seus clientes, onde nos comprometemos a solucionar futuras eventualidades, de maneira rápida e objetiva. Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um dos analistas do Fale Conosco. Por favor, cole o endereço em seu navegador internet: http://www.vivo.com.br/pesquisa e utilizando uma escala de 0 a 10, onde 0 quer dizer totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito, dê a nota correspondente ao seu grau de satisfação ao atendimento recebido.

Atenciosamente,

Daiane Salles
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br

A Vivo merece nota zero, é óbvio.

Para quem ainda não sabe, Javascript também é um padrão Web, como lembrado pelo Ricardo na sua reclamação.

(fonte: Estúdio da Introspecção)

16 pensamentos em “Site detonado de hoje: Vivo Online”

  1. O erro está no arquivo abaixo:

    https://servicos.vivo.com.br/VOLWeb/resources/js/funcoesVol.js

    Além de impedir o funcionamento no Firefox, também impede que funcione em alguns smartphones.

    No dia 29/02, mandei o seguinte para a Vivo:

    “Não funciona o acesso ao Vivo Online a partir do meu
    smartphone Nokia N95. Há erro no site. Qual a previsão para
    correção?”

    Resposta:

    “Em atenção ao e-mail, informamos que identificamos
    irregularidades no acesso ao vivo on-line, estamos
    trabalhando juntamente com a área responsável, para que
    seja sanada a dificuldade.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos as
    observações feitas pela senhora (sic), pois atitudes como a
    sua é que nos proporcionam condições de avaliar a qualidade
    dos serviços prestados por nossa empresa, que visa em
    primeiro lugar à satisfação de seus clientes.”

    Satisfação dos clientes. Tá.

  2. Pessoal,

    nao chega a ser uma solucao elegante como a que o Marcos mandou
    (o Greasemonkey), e é proximo do que o Jociel fez no blog dele.

    De qualquer maneira, dei uma fucada no codigo tambem, e da pra
    logar sem maiores problemas usando a seguinte url:

    https://servicos.vivo.com.br/VOLWeb/LoginAction.do?{actionForm.foneArea}=XX=XXXXXXXX=XXXX

    (de novo, agora separando em varias linhas pra ficar mais facil de ver:
    https://servicos.vivo.com.br/VOLWeb/LoginAction.do?
    {actionForm.foneArea}=XX
    =XXXXXXXX
    =XXXX

  3. Também reclamei, e adivinha como responderam:

    pergunta:

    Não consigo utilizar os recursos do site da Vivo corretamente com o navegardor Firefox 2.0.0.14. Não consigo visualizar serviços da minha conta pois simplesmente não acesso pelo Firefox. A visualização da loja Vivo também está prejudicada, por causa disso seempre tenho que abrir o IE(navegador não costumo utilizar) Porquê?? Apesar da parcela de usuários de Firefox ser menor que do IE, não é insignificante, e isso mostra falta de qualidade no desenvolvimento. Isso não vai mudar??

    —————————————

    resposta:
    Em atenção a sua solicitação informamos que nosso site é desenvolvido em uma base de banco de dados MSDE e toda a programação é realizada em arquivos com extensão HTML. Portanto o Firefox é um programa incompatível a essa extensão, salientando que o as versões disponíveis do FireFox no mercado hoje, são versões Beta, ou seja, o fabricante do navegador não disponibilizou uma versão definitiva de seu navegador, onde após realizado, o mesmo poderá disponibilizar o acesso a todas as funcionalidades de nosso site, lembrando que isto vai depender de seus desenvolvedores.
    Expressamos nossa intenção de esclarecer que a Vivo preocupada em atender a necessidade diferenciada de cada cliente, realiza pesquisas e busca dados que são imprescindíveis para adequar cada vez mais seus produtos e serviços ao perfil de seus consumidores, no qual em breve, clientes que possuam o navegador Mozilla Fire Fox, também disponibilizarão de todos os recursos utilizados em nosso site.
    Se houver qualquer outra informação que necessite, o grupo Fale Conosco está a sua inteira disposição.

    —————————————

    Poxa, o FIREFOX NÃO É COMPATÍVEL COM HTML!! Essa eu não sabia, como sou burro, como sou leigo.. uhahuahuahu! É uma boa piada, não???

  4. Até hoje não entendi como a VIVO consegue vender celulares, desde que me lembro o atendimento ao cliente é pessimo, parece que satisfazer seus clientes nunca foi um objetivo da empresa. Atualmente as ligações também são as mais caras entre as operadoras que já utilizei, tenho lá as minhas duvidas mas acho que essa empresa faz parte do conglomerado Microsoft.
    Pelo menos o jeito de tratar o cliente é identico.

  5. pretendo receber o codigo de barra referente ao pagamento do mês dez (10/2009)
    fis um plano para o meu celular e nao sei que tipo de plano é só sei que um plano de r$ 29,90 e nao sei mais nada
    quero uma explicaçao para mim enteirar do que se trata estou confuso e se for algo que nao me intereça, vou pedir o cancelamento
    nao quero ficar pagando uma coisa que até agora nao me satisfez

  6. Olá tentei acessar o meu usuario pelo vivo on line e não está dando certo de jeito nenhum modo de reinicialização de senha nao funciona nao chega nenhuma msg no meu cel com a senha!! e advinha a resposta deles ??

    “Olá caro amigo infelizmente não temos acesso a senha do vivo on line e tb não podemos reinicializar pelo nosso sistema mas no site você consegue !!! OBS: fiz todos os preocedimentos pelo telefone com a mulher que me atendeu e ela viu no sistema que não chegou msg alguma por ligaçoes e msgs recebidas !! que coisa né!!
    fui até a loja tentaram reiniciar minha senha nao deu certo pois sistema vive fora do ar!!
    obs aguardo retorno até hoje para solução do meu problema!

    garto

    Rafael freitas!!

    add no msn ai galera caso alguem tenha alguma manha rfreitas123@gmail.com esse é o meu msn e email grato e aguardo contato de voces para me ajudarem pois na vivo não tem jetio mais !!

    gratooooo e obrigado forum de parabens !!

  7. Prezados Srs.
    Há dias, tento resolver minhas dúvidas afim de realizar pagamentos do meu celular e do vivo 3G. Acontece o seguinte: Quando adquirir o vivo 3G de 1GB no meu contrato consta valôr de R$ 89,90 p/mês. Quando enviaram a conta do mês de refrência 10/2009, levei um susto porque enviaram um valor adicional de R$210,97(utilização de serviços de dados). Como pode ,se não houve utilização pois meu aparelho estava com problemas de virus vir uma conta de serviço adicional?? (CONTA NR 2042148567)Gostaria de uma resposta plausível e convicente sobre o problema. Assim como também a conta do meu celular , cujo plano contrato é de R$ 72,50 e apresentam uma conta total de R$ 499,07 com chamadas locais originadas de R$ 291,59 + plano contratado etc..etc.. Nao usei tanto este aparelho pós-pago até porque, possuo uma aparêlho da vivo pré-pago com bônus.
    Também quero uma solução para estes dois(2) problemas absurdos!!
    Caso contrário, vou procurar outros caminhos, afim de resolver os problemas.
    Outrossim, informo que ainda não realizei os pagamentos e nem realizarei ate que haja uma resposta convicente.
    Att.
    Jairo Nolasco Salemi

  8. presciso do numeros do codigo de barra pra efetuar o pagamento da conta referente ao mes 10/01 pois estou viajando!
    muito obrigado se possivel queria hoje esse cod. de barra,muito obrigado!

  9. MINHA CONTA NO SITE DA VIVO NÃO FUNCIONA E PIOR CONSULTEI O PROBLEMA E A ATENDENTE DISSE Q O DEFEITO É DO SITE DA VIVO. SERÁ Q ELES VÃO ARRUMAR?
    ACHO QUE NÃO, POIS NÃO IRÃO DAR CONTA DAS RECLAMAÇÕES.

  10. oi bom dia!!gostaria de saber o que esta acontecendo,que nos domingos a vivo so da rede ocupada em todos os aparelhos perto da minha residencia .Gostaria de uma imformaçao….tem credido e nao posso utilizar o que faço?

  11. Sou cliente TELEMIG/VIVO há mais de 13 anos… Enquanto o aprimoramento e a busca da qualidade é o desejo de todas as empresas, a VIVO está fazendo justamente o oposto.

    O atendimento ao cliente *8486 é um lixo: por exemplo, neste momento estou com uma operadora tentando contestar o aumento de 100% do TORPEDO INTERNACIONAL (que sempre custou R$0.39 e agora custa R$ 0.80)… sabe há quanto tempo estou esperando para que ela abra uma reclamação? 47 minutos… Ah, e o número pra voce dar nota para o atendimento hoje também está indisponível.

    Pior do que isso: há mais de 3 meses não consigo mais visualizar minha conta online, pois recebo uma mensagem dizendo que a nova senha precisa ser diferente da senha original… hahahahaha… quem é que vai TROCAR A SENHA ANTIGA USANDO EXATAMENTE A MESMA SENHA? Que descaso é este com a inteligência do cliente?

    Adeus VIVO !

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