A Vivo cumpriu sua promessa e consertou sua área de clientes.
O Vivo Online já é compatível com os navegadores Firefox e Safari! Acabei de verificar e funciona mesmo, sem necessidade de extensão!
Vivo fora da lista negra! Reclamar adianta!
(valeu Letícia, pela informação passada via twitter)
A Vivo está prometendo o suporte total ao Firefox até o final de janeiro. A empresa admite que leu as várias reclamações na blogosfera, provavelmente também aqui no Firefox Neles, e vai corrigir a área restrita aos clientes de acordo com os padrões W3C.
Enquanto isso, o Vivo Online ainda não abre. E as respostas imbecis dos atendentes continuam.
(crédito da imagem: Geek42.org)
Já em março eu tinha detonado o site da empresa de telefonia Vivo, por incompatibilidade com o Firefox. Outro dia o Tá Difícil publicou uma queixa de um internauta.
Mas a detonação começou mesmo ontem, quando o Fernando Caprio, do blog Geek42.org, enviou um e-mail para a Vivo reclamando da incompatibilidade do site com navegadores alternativos – não apenas com o Firefox, mas também com o Safari e o Google Chrome (que é primo do Safari). Eis a resposta na íntegra, com grifo meu nas partes mais interessantes:
Prezado (a) Sr (a) Fernando, bom dia!
Em atenção ao seu e-mail, informamos que nosso site é desenvolvido em uma base de banco de dados MSDE e toda a programação é realizada em arquivos com extensão HTML. Portanto o Firefox é um programa incompatível a essa extensão.
Ressaltamos que para navegar com toda a eficácia e funcionamento correto em nosso portal é necessário que acesse a partir do navegador Internet Explorer.
Expressamos nossa intenção de esclarecer que a Vivo preocupada em atender a necessidade diferenciada de cada cliente, realiza pesquisas e busca dados que são imprescindíveis para adequar cada vez mais seus produtos e serviços ao perfil de seus consumidores.
Agradecemos o seu contato através deste canal de atendimento.
O número de protocolo referente a este atendimento será encaminhado ao seu terminal através de uma mensagem de texto (SMS) no prazo de até 12h.
Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um dos analistas do Fale Conosco. Por favor, cole o endereço em seu navegador internet: http://www.vivo.com.br/pesquisa e utilizando uma escala de 0 a 10, onde 0 quer dizer totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito, dê a nota correspondente ao seu grau de satisfação ao atendimento recebido.
Atenciosamente,
Elena Lima
Equipe Fale conosco
http://www.vivo.com.brVIVO Sinal de qualidade
1) Caso claro de resposta padrão. Quem escreveu nem sabe se Fernando é homem ou mulher. 😐
2) Base de banco de dados??? Ou é base de dados ou banco de dados, né? “Base de banco de dados” doeu.
3) MSDE – segundo um comentarista do post no Geek42.org, significa “Meu $oftware Danifica Empresas”.
4) Vejam bem, os arquivos não são necessariamente HTML, mas têm extensão HTML. Podem haver arquivos em JS, mas a extensão é sempre HTML.
5) “O Firefox é um programa incompatível a essa extensão”. Se vocês olharem no meu post de 14 de março, um comentarista escreveu em 11 de junho que recebeu um e-mail da Vivo com o mesmo teor. E a mesma frase: “Firefox é incompatível com essa extensão HTML”. Essa foi a declaração mais beócia já publicada neste site.
Daí essa história do site da Vivo, que eu já conhecia desde março, se espalhou e continua se espalhando. Já apareceu até em sites de renome como Blue Bus e BR-Linux. E tem até tradução do post para o hebraico! Até Israel está detonando a Vivo!
Se a Vivo realmente pretende vender o iPhone, vai ter problemas, porque o iPhone não tem IE e sim o Safari, que também não “é compatível” com o site da empresa, como já foi dito.
26) http://www.vivo.com.br/
O site da operadora Vivo tem uma seção chamada Vivo Online, onde o usuário tem serviços como consultas, emissão de segunda via de conta, alteração de endereço e muitos outros.
Aparece no site um pequeno formulário com o DDD, número do aparelho e senha. Apenas esses campos. Mas resolveram complicar e colocar um botão de entrar em Javascript que não é clicável no Firefox.
Pois bem, o Ricardo Jurczyk Pinheiro, do blog Estúdio da Introspecção, não se conformou e entrou em contato com a Vivo. Resumo da comunicação entre usuário e empresa:
Enviada em: 11/03/2008 22:21:30
Assunto: vivo_online
(…)
assunto = Site não funciona no Firefox
pos_reincidencia = sim
area_canal = lojas_vivo
estado = RJpos_comentarios = O site não funciona direito com navegadores que não sejam o Internet Explorer. Eu uso Linux e Firefox como navegador, e desde SEMPRE eu não consigo fazer uso do Vivo Online, simplesmente porque o link não é e nunca foi clicável. Como muitos clientes, quero que o site seja acessível para mim, mas desse jeito não dá. Solicito então que façam a devida adequação ao padrão W3C, já que o IE não os segue, e o Firefox, sim.
Obrigado, Ricardo.
A resposta:
Prezado Sr. Ricardo,
Boa Tarde!
Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os serviços do Fale Conosco constantemente.
Recebemos o seu e-mail e com base em seu questionamento, informamos que com base em seu questionamento, informamos que o navegador padrão para o acesso ao site da Vivo é o Internet Explorer.
Colocamo-nos à disposição para qualquer eventualidade, por mais esse canal de atendimento, que a Vivo disponibiliza aos seus clientes, onde nos comprometemos a solucionar futuras eventualidades, de maneira rápida e objetiva. Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um dos analistas do Fale Conosco. Por favor, cole o endereço em seu navegador internet: http://www.vivo.com.br/pesquisa e utilizando uma escala de 0 a 10, onde 0 quer dizer totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito, dê a nota correspondente ao seu grau de satisfação ao atendimento recebido.
Atenciosamente,
Daiane Salles
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br
A Vivo merece nota zero, é óbvio.
Para quem ainda não sabe, Javascript também é um padrão Web, como lembrado pelo Ricardo na sua reclamação.
(fonte: Estúdio da Introspecção)